Возврат и обмен

Возврат и Обмен

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течении 14 дней с момента получения товара клиентом(Ст. 25 ЗоЗПП). При получении товара Покупатель обязан проверить его соответствие заказу, комплектность, качество. Все претензии принимаются только в момент приемки-передачи товара. После приемки и подписания Покупателем (или его Представителем) Товарной накладной Продавца, которая является Актом приемки-передачи товара, претензии по количеству, качеству, бою, тону и калибру не принимаются (ст.459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ). В связи с особенностью производства любой керамической плитки, керамогранита , мозаики, данный товар может отличаться по тону и калибру от демонстрационных образцов, выставленных в магазине. Оттенок и размер декоративных элементов может отличаться от базовой фоновой плитки. В этих случаях товар не считается бракованным и претензии не принимаются.

Транспортные расходы, связанные с перемещением товара, оплачиваются покупателем. Плитка сдается только кратно упаковке, при этом материал должен иметь товарный вид. Материал сдается силами покупателя на склад. Выдержки из нормативных актов, регламентирующих возврат и обмен керамической плитки, представлены ниже.

Прием неизрасходованных остатков не производится, т.к. партия плитки меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр. Действующее законодательство не предусматривает возможности возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но невостребованным (излишек). При расчете количеств менеджерами нашей компании, предоставляемая информация носит исключительно рекомендательный характер и составляется полностью на основе данных, предоставленных клиентом. Окончательное решение о количестве приобретаемого материала принимается Покупателем. Таким образом Продавец не несет ответственности за расчет необходимого количества материала.

Любые претензии по качеству материала рассматриваются строго до укладки плитки.

Возврат и обмен материала поставляемого "под заказ" не из складской программы невозможен, так же вовзрату и обмену не подлежат акционные товары.

Трещины и сколы на тыльной стороне керамической плитки или любых декоративных элементах не являются дефектом, и их наличие не является основанием для возврата или обмена товара.

Все финансовые взаиморасчеты по возврату-обмену производятся сторонами в течение 10-ти календарных дней с даты приемки товара на складе Продавца(ст.22 ЗоЗПП).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав Потребителей" регламентирует возврат и обмен Покупателем товара надлежащего качества. Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 определяет товары, которые включены в список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В частности к ним относятся строительные и отделочные материалы, отпуск которых производится в метражах.

Возврат денежных средств:

1) Сроки и условия возврата средств (каким способом будут возвращены деньги? где и когда можно получить возврат денег?).

При безналичном расчете возврат денежных средств производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета, на основании его письма, в течении десяти банковских дней после возврата товара на склад. Письмо требуется направить на электронную почту info@ecoplitca.ru.

2) Правила оформления письма о возврате

В теме письма нужно указать - "Письмо на возврат денежных средств". В этой теме, Вас проинформируют о получении оригинала письма нашей бухгалтерией.
В письме указываются: номер счета, реквизиты для возврата, сумма возврата и причина возврата (ВАЖНО: реквизиты обязательно должны совпадать с реквизитами плательщика по данному счету)
*Выполнение этих правил, ускорит возврат денежных средств.

Информация для потребителя:

Оплата счета означает согласие с условиями поставки товара.
Срок действия не оплаченного счета – три банковских дня с момента выписки. По истечении данного срока продавец оставляет за собой право продать не оплаченный товар.
Покупатель может получить товар самовывозом со склада Продавца (строго по согласованию) или заказав и оплатив его доставку. Доставка осуществляется до «подъезда», разгрузка машины осуществляется силами Покупателя (Получателя).
Для получения товара необходима доверенность или печать для юридических лиц, и доверенность, кассовый (товарный) чек - для физических лиц.
Комплексность и соответствие товара счету – заказу проверяется Покупателем в момент передачи товара Поставщиком. После подписания приемо-сдаточных документов Покупатель не может предъявлять Продавцу претензии по количеству и комплексности товара (ст. 474, 478, 484 ГК РФ)
Продавец не несет ответственность за размеры помещений предоставленные Покупателем, и расчет необходимого количества плитки на основании их.
Плитка, керамогранит, натуральный и искусственный камень, мозаика в разных партиях различается по тону и калибру, что обусловлено свойствами материала и технологией производства и не является недостатком товара. Плитка, керамогранит, натуральный и искусственный камень, мозаика, изготовленные индустриальным способом имеют допуски, технические характеристики, нормативная величина которых указывается в каталогах и иных информационных документах. Цветовые оттенки и размеры декоративных элементов и фоновой плитки могут отличаться, что обусловлено технологией производства, не являются дефектом и не могут служить основанием для возврата и обмена товара. Трещины и технологические отверстия на тыльной стороне керамических изделий так же обусловлены технологией производства, не являются дефектом и не могут служить основанием для возврата и обмена товара. Дополнительная информация о товаре предоставляется по требованию Покупателя.
При отправке товара в регионы, ответственность за целостность и сохранность при транспортировке переходит в момент передачи от Поставщика Покупателю или его представителю по согласованию сторон.
Норма боя, в пределах которой Поставщик не несет ответственности, составляет 1,8% от общего количества поставленного товара, а также в других случаях, предусмотренных действующими нормативами (ПРИКАЗ МИНТОРГА СССР ОТ 25.01.85 N 20 "О НОРМАХ ПОТЕРЬ (БОЯ) СТРОИТЕЛЬНОЙ КЕРАМИКИ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ ПО ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГЕ, ВОДНЫМ И АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ")
При оплате безналичным расчетом в платежном поручении ссылка на номер данного счета обязательна.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость оплаченных покупателем транспортных расходов не возвращается.
В случае возврата Товара осуществляется Покупателем или оплачивается за счет Покупателя.